Adatvédelmi tájékoztató – Expertguide Hhub

2. Az adatgyűjtés célja és jogalapja

Az adatkezelés célja, hogy vendégeink számára magas színvonalú, személyre szabott éttermi és szórakoztató élményt biztosítsunk, valamint a kapcsolódó adminisztratív folyamatokat (foglalás, visszaigazolás, módosítás, lemondás, rendezvényszervezés) biztonságosan és átláthatóan kezeljük.

Az adatkezelés főbb céljai:

• asztal- és rendezvényfoglalások rögzítése és kezelése az "Foglalás" oldalon keresztül vagy közvetlen kapcsolatfelvétel útján
• privát és vállalati rendezvényekkel kapcsolatos ajánlatkérés, ajánlatadás és egyeztetés
• offline pókeresteken való részvételhez kapcsolódó helyfoglalás, részvétel visszaigazolása
• ügyfélszolgálati megkeresések kezelése (telefon, e-mail, online űrlap)
• számlázási kötelezettségek teljesítése és jogszabályi kötelezettségek teljesítése
• a szolgáltatások minőségének elemzése és fejlesztése anonimizált, statisztikai jellegű adatok alapján

Az adatkezelés jogalapja a vonatkozó általános adatvédelmi rendelet (GDPR) szerint:

• GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – szerződés teljesítése vagy a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele (pl. foglalás, ajánlatkérés)
• GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont – jogi kötelezettség teljesítése (pl. számviteli és adójogi kötelezettségek)
• GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – jogos érdek (pl. szolgáltatásaink biztonságának és minőségének fenntartása, esetleges jogi igények előterjesztése vagy védelme)
• esetenként GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont – az Ön kifejezett hozzájárulása (pl. önkéntes visszajelző üzenetek vagy referenciák megadása)

3. Az általunk gyűjtött személyes adatok kategóriái

A szolgáltatások igénybevétele során kizárólag a szükséges legkisebb adatokat kérjük el. Az általunk tipikusan kezelt adatkategóriák:

• azonosító adatok: név, megszólítás
• elérhetőségi adatok: e-mail cím, telefonszám
• foglalási adatok: foglalás dátuma, időpontja, vendégek száma, választott szolgáltatás (éttermi asztalfoglalás, privát rendezvény, offline pókerest)
• vendégigények és preferenciák: speciális étrendi igények (pl. vegetáriánus, allergia), ülésrend, különleges kérések
• számlázási adatok: számlázási név, cím, adószám (amennyiben jogszabály előírja)
• kommunikációs adatok: az Ön által küldött üzenetek tartalma, a foglalással vagy rendezvénnyel kapcsolatos egyeztetések
• technikai adatok: a weboldal működéséhez feltétlenül szükséges sütikhez kapcsolódó technikai információk (pl. munkamenet-azonosító)

Nem kérünk és nem kezelünk különleges adatokat (pl. egészségügyi adatok) azon túl, amit Ön önkéntesen megad ételallergiával vagy egyéb étkezési korlátozással kapcsolatban. Ezeket kizárólag a biztonságos és megfelelő vendéglátás érdekében használjuk fel.

4. Adatkezelés módja és időtartama

Személyes adatait elektronikus formában, biztonságos, hozzáférés-védett rendszerekben tároljuk. Papíralapú adatkezelésre csak kivételesen kerül sor (pl. helyszíni rendezvénylista), amelyet zárt, korlátozott hozzáférésű helyen őrzünk.

Az adatkezelés időtartama:

• foglalással kapcsolatos adatok: a foglalás teljesítésétől számított legfeljebb 1 évig, kivéve, ha jogi igények érvényesítése ennél hosszabb megőrzést indokol
• számlázási és számviteli adatok: a vonatkozó jogszabályok alapján általában 8 évig
• ügyfélszolgálati kommunikáció: a megkeresés lezárásától számított legfeljebb 1 évig
• önként megadott értékelések, visszajelzések: a hozzájárulás visszavonásáig

Az adatokhoz csak azon munkatársaink férnek hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges (pl. foglaláskezelés, rendezvényszervezés, pénzügy). Belső hozzáférési jogosultságainkat rendszeresen felülvizsgáljuk.

5. Adatok továbbítása és adatfeldolgozók

Az Ön személyes adatait harmadik személy részére kizárólag a szolgáltatás nyújtásához vagy jogszabályi kötelezettségeink teljesítéséhez feltétlenül szükséges mértékben továbbítjuk.

Tipikus adatfeldolgozó partnerek:

• foglaláskezelő és ügyfélkommunikációs szolgáltatók (pl. online foglalási rendszer, e-mail szolgáltató)
• informatikai üzemeltető és tárhelyszolgáltató
• könyvelő, adótanácsadó – kizárólag jogszabály által előírt adatok tekintetében
• esetenként futárszolgálat vagy partner-szolgáltató, ha egyedi éttermi vagy rendezvénycsomag ezt indokolja

Adatfeldolgozóinkkal minden esetben írásbeli szerződést kötünk, amely biztosítja, hogy a partnerek az adatokat kizárólag az általunk meghatározott célra és az adatvédelmi előírások betartásával kezeljék.

Személyes adatokat harmadik országba (EU/EGT-n kívülre) nem továbbítunk, kivéve, ha azt kifejezetten jelöljük és az az Európai Bizottság által megfelelőnek minősített garanciák mellett történik.

6. Vendég jogai az adatkezeléssel kapcsolatban

Önt a személyes adatai kezelésével kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáférés joga – visszajelzést kérhet arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és jogosult tájékoztatást kapni a kezelt adatokról és az adatkezelés részleteiről.
• Helyesbítés joga – kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését vagy kiegészítését.
• Törlés joga – meghatározott feltételek mellett kérheti személyes adatainak törlését (pl. ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy visszavonja a hozzájárulását).
• Adatkezelés korlátozásához való jog – kérheti adatai kezelésének korlátozását, például jogvita idejére.
• Tiltakozáshoz való jog – jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen.
• Adathordozhatósághoz való jog – jogosult kérni, hogy az Ön által megadott adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, vagy kérheti azok továbbítását egy másik adatkezelő részére, ha az technikailag megvalósítható.

Jogai gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a [email protected] címen, vagy használja a Kapcsolat oldalon elérhető elérhetőségeinket.

Amennyiben úgy érzi, hogy adatkezelésünk nem felel meg a jogszabályoknak, panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH): 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; web: www.naih.hu.

7. Foglalási és ügyfélszolgálati kommunikáció

A foglalások és rendezvények gördülékeny lebonyolítása érdekében az Ön személyes adatait az alábbi kommunikációs célokra használjuk fel:

• foglalások visszaigazolása, módosításának egyeztetése, esetleges lemondás kezelése
• részvételi információk és emlékeztetők küldése az éttermi foglalásokhoz, privát rendezvényekhez és offline pókerestekhez kapcsolódóan
• különleges vendégigények, ételallergiák, ülésrend és egyéb preferenciák egyeztetése
• rendezvényekkel összefüggő technikai vagy házirendi információk megosztása
• ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolása telefonon, e-mailben vagy a Kapcsolat oldalon elérhető űrlap segítségével

Marketing jellegű kommunikációt (hírlevél, promóció) csak az Ön kifejezett hozzájárulása alapján küldünk, amelyet bármikor visszavonhat.

8. Sütik és nyomkövetés kezelése

Weboldalunk a működéséhez feltétlenül szükséges technikai sütiket alkalmaz. Ezek a sütik elengedhetetlenek ahhoz, hogy az oldal alapvető funkciói (pl. navigáció, űrlapok biztonságos működése, munkamenet kezelése) megfelelően működjenek.

Az általunk használt sütik jellemzői:

• munkamenet-sütik (session cookies) – a böngésző bezárásáig élnek, céljuk a biztonságos és zökkenőmentes böngészés biztosítása
• biztonsági sütik – a visszaélések megelőzését és a rendszer védelmét szolgálják

Nem használunk:

• marketingcélú nyomkövető sütiket
• harmadik fél által üzemeltetett reklám- vagy viselkedésalapú profilozó sütiket
• olyan analitikai megoldást, amely a felhasználót azonosítható módon követné különböző weboldalak között

A sütik kezeléséről és az egyes kategóriákról további információt a Sütikezelési tájékoztató oldalunkon olvashat.

9. Adatbiztonság és incidenskezelés

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy személyes adatait magas szintű technikai és szervezési intézkedésekkel védjük a jogosulatlan hozzáféréssel, módosítással, nyilvánosságra hozatallal vagy megsemmisítéssel szemben.

Alkalmazott intézkedéseink többek között:

• hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés munkatársaink számára
• titkosított adatkommunikáció (HTTPS)
• rendszeres biztonsági frissítések és mentések
• jelszavakkal és kétlépcsős azonosítással védett adminisztratív felületek
• adatvédelmi és információbiztonsági tudatosság növelése munkatársaink körében

Adatvédelmi incidens gyanúja vagy észlelése esetén haladéktalanul vizsgálatot indítunk. Amennyiben az incidens valószínűsíthetően kockázattal jár az Ön jogaira és szabadságaira nézve, a jogszabályi előírásoknak megfelelően haladéktalanul értesítjük Önt és a felügyeleti hatóságot.

10. Offline pókerestek – felelős részvétel és jogi megfelelés

Az Expertguide Hhub kizárólag helyszíni, offline pókeresteket és társasági szórakoztató programokat kínál, amelyek szorosan kapcsolódnak prémium éttermi és bár szolgáltatásainkhoz. A weboldal nem biztosít online póker, online szerencsejáték, fogadás, virtuális kaszinó vagy bármilyen távjáték lehetőségét.

Az offline pókerestekkel kapcsolatban kezelt adatok kizárólag:

• helyszíni részvétel szervezéséhez (asztalfoglalás, csapatbeosztás, időpont-egyeztetés)
• házirend, felelős részvételi szabályok és korhatáros belépés biztosításához
• szükség esetén, a jogszabályoknak megfelelő nyilvántartások vezetéséhez

Az offline pókeresteken való részvétel 18 éven felüliek számára engedélyezett. A részvétel feltételeit és házirendünket részletesen a Pókerestek és a Általános Szerződési Feltételek oldalakon ismertetjük.

11. Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben

Amennyiben kérdése, észrevétele vagy kérelme merül fel személyes adatai kezelésével kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken keresztül magyar nyelven fordulhat hozzánk:

Expertguide Hhub Étterem és Szórakoztató Kft.
E-mail: [email protected]
Postacím: 1052 Budapest, Kártya utca 12.
Telefon: +36 30 581 9046

Kérelmét a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 1 hónapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Indokolt esetben ez a határidő további 2 hónappal meghosszabbítható, amelyről Önt tájékoztatjuk.

Jelen adatvédelmi tájékoztató a közzététel napjától hatályos, tartalmát rendszeresen felülvizsgáljuk. Az esetleges módosításokat weboldalunkon tesszük közzé. A weboldal további használata a módosítások elfogadását jelenti.